Kaebuste lahendamise kord ja patsiendikindlustus

ReMed Füsioteraapia OÜ kaebuste, ettepanekute ja küsimuste lahendamise kord

Kaebuste lahendamise korra eesmärk on kaebuste ja ettepanekute võimalikult kiire läbivaatamine ja lahendamine.

OÜ ReMed Füsioteraapia poole on kaebuse või ettepanekuga võimalik pöörduda kõigil, kellele on ReMed Füsioteraapias osutatud tervishoiuteenust. Samuti võivad ReMed Füsioteraapia poole pöörduda patsientide eestkostjad või patsientide esindajad, kellel on selleks vastav kirjalik volitus. Kaebuse või ettepaneku avaldamise õigus on ka neil, kes on soovinud saada tervishoiuteenust, kuid probleem on tekkinud juba enne teenuse osutamist.

Kaebuse saab esitada kirjalikult paberkandjal või e-kirjaga aadressil remedfysio@gmail.com. Kirjaliku avalduse võib esitada vabas vormis. Avaldus peab sisaldama avaldaja nime, isikukoodi, aadressi, kontaktandmeid, avalduse aluseks olevaid asjaolusid ning tagasiside saamise vormi (nt posti, e-kirja või telefoni teel). Anonüümseid ettepanekuid ja kaebusi ei menetleta.

Kaebustes või ettepanekutes sisalduvaid delikaatseid isikuandmeid, sh patsientide terviseandmeid käsitletakse lähtuvalt isikuandmete kaitse seadusest, st kõrvalisi ega kolmandaid isikuid ei kaasata/ei teavitata, va. juhul, kui seda nõuab konkreetne kaebuse lahendamine. Sellisel juhul kooskõlastatakse andmete kasutamine patsiendi või tema esindajaga.

Suuliselt võib kaebuse esitada eeldusel, et ei soovita kirjalikku vastust ja probleem saab kohese lahenduse ega vaja edasist käsitlemist. Suulisi kaebusi ei registreerita.

Kõik saabunud kirjalikud avaldused säilitatakse koos ReMed Füsioteraapia poolse vastusega juhatuse poolt.

Kliinikule laekunud avaldus vaadatakse läbi ning vastatakse mõistliku aja jooksul, kuid mitte hiljem kui 20 päeva jooksul alates selle laekumise kuupäevast.

Avaldustele vastamise ja kaebuste ning ettepanekute lahendamise eest vastutab OÜ ReMed Füsioteraapia juhatus.

Vastuskirjaga mitte nõustumisel või hilisemate pretensioonide korral on avaldajal õigus pöörduda oma kaebuse või ettepaneku lahendamiseks järgnevate institutsioonide poole:

Eesti Haigekassa
info@haigekassa.ee
16363 / +372 669 6630

Terviseamet
kesk@terviseamet.ee
+372 694 3500

Kui kaebus ei leia rahuldavat lahendust eeltoodud institutsioonide poolt, on kaebuse esitajal õigus pöörduda lahenduse leidmiseks kohtu poole.

Patsiendikindlustus

Patsientidel on õigus nõuda tervishoiuteenuse osutamise käigus põhjustatud kahju eest hüvitist.

ReMed Füsioteraapia OÜ hoolib ravi kvaliteedist ning meie meeskond töötab patsiendiohutuse tagamise nimel iga päev.

Mõnikord võib teenuse osutamise käigus tekkida siiski välditav kahju. Kõigil Eesti tervishoiuteenuse osutajatel on kindlustusseltsiga sõlmitud vastutuskindlustuse leping, patsiendil on õigus esitada kindlustusseltsile kahjuteade ja nõuda hüvitist.

Kindlustusjuhtumid on näiteks:

  • tervishoiuteenuse osutamisel patsiendile põhjustatud kehavigastus, tervisekahjustus või surm;

  • diagnoosimise, ravi või muu samalaadse toimingu tegemine või selle tegemata jätmine, kui sellega kaasnes kahju;

  • tervishoiuteenuse osutaja poolt patsiendi transportimisel tekkinud vigastus või kahjustus.

Kahjuteade tuleb kindlustusseltsile esitada esimesel võimalusel ja kindlasti nelja nädala jooksul alates ajast, mil saadi kahjust teada. Kindlustusseltsi iseteeninduses tuleb täita kahjutaotluse ankeet: kirjeldada juhtunut ja esitada oma tervise kohta käivad dokumendid, näiteks haiguslugu, analüüsid ja muu asjakohane info. Kahjuteate esitamine on patsiendile tasuta.

Kindlustusselts küsib vajadusel täiendavat infot nii raviasutuselt kui ka pöördujalt ning annab juhtunule sõltumatu hinnangu. Kui selgub, et tervisekahju oli välditav, võib patsiendil olla õigus rahalisele hüvitisele.

Hüvitamisele võib kuuluda:

  • Varaline kahju - näiteks ravikulud, saamata jäänud töötasu, lähedase hooldamise kulu ja muud mõõdetavad kulud.

  • Mittevaraline kahju - ehk hüvitis kannatuste, valu ja elukvaliteedi halvenemise eest.

Maksimaalne hüvitatav kahjusumma on kahju kannatanud patsiendi kohta kuni 100 000 eurot, juhtumi kohta kuni 300 000 eurot ning kogu üheaastase kindlustusperioodi kohta kuni 3 miljonit eurot. Hüvitatav on ka tervisekahjuga kaasnev mittevaraline kahju kuni 30 000 eurot.

Patsiendikindlustuse süsteemi kohta loe lähemalt Terviseameti veebilehelt.


ReMed Füsioteraapia OÜ kindlustuslepingud:

01.12.2026 kuni 30.11.2027 Iizi kindlustusmaakler ja LLoyds kindlustus  

  666 0300 või saada kiri aadressile info@iizi.ee


01.12.2025 kuni 30.11.2026 PZU kindlustus 

https://pzu.ee/kahjukasitlus/teata-kahjust/

01.12.2024 kuni 30.11.2025 PZU kindlustus

 https://pzu.ee/kahjukasitlus/teata-kahjust/